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Detrás de cada gran asociación: una conversación con Kerry Saunders
Mientras Weston Beamor y Domino Jewellery se preparan para unirse como una sola empresa conectada este verano, hablamos con nuestra directora de operaciones, Kerry Saunders, sobre el papel que desempeñarán las operaciones, la sostenibilidad y el servicio al cliente en la configuración del futuro de la empresa.
Tras haber trabajado estrechamente en ambas empresas a lo largo de los años, Kerry ha desempeñado un papel fundamental para ayudar a construir una operación más conectada, eficiente y con visión de futuro, diseñada para brindar un mejor apoyo a nuestros clientes y, al mismo tiempo, seguir invirtiendo en una fabricación británica responsable.
Las operaciones se describen con frecuencia como la columna vertebral de una empresa. ¿Qué significan para usted las grandes operaciones?
Para mí, las grandes operaciones consisten en crear coherencia, confianza y simplicidad. Los clientes quieren tener la confianza de que las cosas sucederán cuando deberían, de que la comunicación será clara y de que la calidad se mantendrá siempre alta. Las grandes operaciones lo hacen posible entre bastidores.
Se trata de crear procesos y sistemas que apoyen tanto a nuestros clientes como a nuestros equipos y, al mismo tiempo, crear un entorno en el que las personas puedan hacer su trabajo al máximo. Cuando las operaciones funcionan bien, los clientes perciben los beneficios en cada etapa del proceso, incluso si nunca ven directamente la complejidad que hay detrás de ellas.
La sostenibilidad sigue cobrando más importancia en la industria de la joyería. ¿Cómo influye eso en el negocio?
La sostenibilidad ahora forma parte de casi todas las conversaciones relacionadas con la fabricación, y con razón. Los clientes desean cada vez más transparencia en cuanto al abastecimiento, los materiales y la forma en que se fabrican los productos, y como fabricantes, tenemos la responsabilidad de seguir mejorando la forma en que operamos.
En toda la empresa, esto incluye utilizar metales preciosos reciclados y de origen responsable como estándar siempre que sea posible, invertir en tecnologías de eficiencia energética, reducir los residuos y mejorar la eficiencia operativa durante toda la producción. Llevamos mucho tiempo comprometidos con la fabricación responsable, utilizando oro 100% reciclado en nuestras colecciones, lo que brinda a los clientes la confianza de que sus joyas están elaboradas teniendo en cuenta tanto la calidad como la sostenibilidad.
También nos hemos esforzado por crear un proceso de fabricación más conectado bajo un mismo techo, reduciendo el transporte innecesario, los procesos duplicados y la manipulación adicional, al tiempo que mejoramos la eficiencia en toda la empresa. Es importante destacar que la sostenibilidad no es un solo proyecto o iniciativa, sino que se trata de mejorar continuamente y de tomar decisiones responsables todos los días.
¿De qué manera la unión de las empresas mejora la experiencia del cliente?
La mayor ventaja es la simplicidad y la conectividad. Históricamente, es posible que los clientes hayan interactuado con diferentes equipos, servicios o procesos por separado, incluso cuando los proyectos estaban estrechamente relacionados entre bastidores. Reunir las empresas nos permite crear una experiencia mucho más unificada que abarca piezas de fundición, piezas a medida, anillos de boda, monturas y joyas acabadas.
Significa una comunicación más clara, una mejor colaboración entre los departamentos y un recorrido del cliente más ágil en general. Los clientes siguen recibiendo la misma experiencia, servicio y destreza en los que ya confían, pero con un acceso más fácil a una gama más amplia de capacidades a través de una empresa conectada.
¿Qué papel desempeñan las personas en las operaciones?
Las personas son absolutamente fundamentales en todo lo que hacemos. Los procesos y la tecnología son importantes, pero son nuestros equipos los que dan vida a la empresa todos los días. La solidez de las operaciones depende de la comunicación, la colaboración y la experiencia, y somos increíblemente afortunados de contar con personas con talento en todas las áreas de la empresa.
Una de las partes más interesantes de la integración ha sido ver a los equipos trabajar más estrechamente, compartir conocimientos y encontrar nuevas formas de mejorar la forma en que operamos. Esa colaboración crea una base mucho más sólida para el futuro.
Reunir nuestros talleres también crea oportunidades interesantes para que nuestra gente desarrolle sus habilidades. Al trabajar junto a colegas con diferentes especialidades, nuestros equipos pueden adquirir experiencia en una gama más amplia de disciplinas, especialmente en el ámbito de la fabricación a medida. Proteger la artesanía tradicional siempre ha sido importante para nosotros, y crear más oportunidades para aprender, colaborar y desarrollarse ayuda a garantizar que esas habilidades sigan prosperando para las generaciones futuras.
¿Qué es lo que más te entusiasma de este próximo capítulo?
La oportunidad de seguir construyendo algo más fuerte juntos. En los últimos años, las empresas ya están cada vez más conectadas desde el punto de vista operativo, por lo que esta integración parece una evolución natural de ese viaje.
Nos permite seguir invirtiendo en sistemas, tecnología, sostenibilidad y atención al cliente, sin dejar de fortalecer nuestras capacidades de fabricación aquí en Birmingham. También crea oportunidades interesantes para nuestra gente, ya que reúne diferentes áreas de experiencia y permite a los equipos aprender unos de otros, desarrollar nuevas habilidades y seguir formando la próxima generación de artesanos británicos.
Y lo que es más importante, nos permite crear una empresa que esté mejor posicionada para el futuro y, al mismo tiempo, mantenernos fieles a la artesanía, el servicio y las relaciones que siempre han definido a ambas empresas.
De cara al futuro, ¿qué espera que experimenten los clientes gracias a la empresa integrada?
Espero que los clientes sientan que trabajar con nosotros es aún más fácil. Queremos que los clientes se sientan respaldados, informados y seguros en cada etapa del proceso. Tanto si están realizando un pedido sencillo como si están trabajando en un proyecto muy personalizado, la experiencia debe ser colaborativa, transparente y fiable de principio a fin.
En última instancia, de eso se trata la solidez de las operaciones y un excelente servicio: crear confianza y simplificar las cosas para el cliente.
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