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Derrière chaque grand partenariat : une conversation avec Kerry Saunders
Alors que Weston Beamor et Domino Jewellery s'apprêtent à former une seule entreprise connectée cet été, nous avons discuté avec notre directrice des opérations, Kerry Saunders, du rôle que les opérations, le développement durable et le service client joueront dans l'avenir de l'entreprise.
Ayant travaillé en étroite collaboration avec les deux entreprises au fil des ans, Kerry a joué un rôle central dans la mise en place d'une entreprise plus connectée, plus efficace et plus tournée vers l'avenir, conçue pour mieux soutenir nos clients tout en continuant à investir dans une fabrication britannique responsable.
Les opérations sont souvent décrites comme l'épine dorsale d'une entreprise. Qu'est-ce que les grandes opérations signifient pour vous ?
Pour moi, les bonnes opérations consistent à créer de la cohérence, de la confiance et de la simplicité. Les clients veulent avoir la certitude que les choses se passeront comme ils le devraient, que la communication sera claire et que la qualité restera constamment élevée. De grandes opérations rendent cela possible en coulisse.
Il s'agit de mettre en place des processus et des systèmes qui soutiennent à la fois nos clients et nos équipes, tout en créant un environnement dans lequel les employés peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes. Lorsque les opérations fonctionnent bien, les clients en ressentent les avantages à chaque étape du parcours, même s'ils n'en voient jamais directement la complexité.
La durabilité continue de gagner en importance dans l'industrie de la bijouterie. Comment cela influence-t-il l'entreprise ?
La durabilité fait désormais partie de presque toutes les discussions relatives à la fabrication, et à juste titre. Les clients veulent de plus en plus de transparence en matière d'approvisionnement, de matériaux et de fabrication des produits. En tant que fabricants, nous avons la responsabilité de continuer à améliorer notre mode de fonctionnement.
Dans l'ensemble de l'entreprise, cela inclut l'utilisation standard de métaux précieux recyclés provenant de sources responsables dans la mesure du possible, l'investissement dans des technologies économes en énergie, la réduction des déchets et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle tout au long de la production. Nous nous engageons depuis longtemps en faveur d'une fabrication responsable, en utilisant de l'or 100 % recyclé dans nos collections, afin de donner à nos clients l'assurance que leurs bijoux sont fabriqués dans un souci de qualité et de durabilité.
Nous avons également travaillé d'arrache-pied pour créer un processus de fabrication plus connecté sous un même toit, afin de réduire les transports inutiles, les processus dupliqués et la manutention supplémentaire tout en améliorant l'efficacité dans l'ensemble de l'entreprise. Il est important de noter que la durabilité n'est pas un projet ou une initiative unique, mais une question d'amélioration continue et de prise de décisions responsables au quotidien.
Comment le rapprochement des entreprises améliore-t-il l'expérience client ?
Le principal avantage est la simplicité et la connectivité. Par le passé, les clients pouvaient interagir séparément avec différentes équipes, différents services ou différents processus, même lorsque les projets étaient étroitement liés en coulisse. Le fait de réunir les entreprises nous permet de créer une expérience beaucoup plus intégrée en matière de moulage, de fabrication sur mesure, d'alliances, de montures et de bijoux finis.
Cela signifie une communication plus claire, une meilleure collaboration entre les services et un parcours client plus rationalisé dans son ensemble. Les clients bénéficient toujours de la même expertise, du même service et du même savoir-faire auxquels ils font déjà confiance, tout en bénéficiant d'un accès plus facile à un plus large éventail de fonctionnalités via une entreprise connectée.
Quel est le rôle des personnes au sein des opérations ?
Les personnes occupent une place centrale dans tout ce que nous faisons. Les processus et la technologie sont importants, mais ce sont nos équipes qui donnent vie à l'entreprise au quotidien. La solidité de nos opérations repose sur la communication, la collaboration et l'expérience, et nous avons la chance incroyable de pouvoir compter sur des personnes talentueuses dans tous les domaines de l'entreprise.
L'un des aspects les plus intéressants de cette intégration a été de permettre aux équipes de travailler plus étroitement ensemble, de partager leurs connaissances et de trouver de nouveaux moyens d'améliorer notre mode de fonctionnement. Cette collaboration jette des bases bien plus solides pour l'avenir.
Le fait de regrouper nos ateliers crée également des opportunités intéressantes pour nos employés de développer leurs compétences. En travaillant aux côtés de collègues de différentes spécialités, nos équipes peuvent acquérir de l'expérience dans un plus large éventail de disciplines, en particulier dans le domaine de la fabrication sur mesure. La protection de l'artisanat traditionnel a toujours été importante pour nous, et la création de nouvelles opportunités d'apprentissage, de collaboration et de développement contribue à garantir que ces compétences continuent de prospérer pour les générations futures.
Qu'est-ce qui t'enthousiasme le plus dans ce prochain chapitre ?
L'opportunité de continuer à construire ensemble quelque chose de plus fort. Ces dernières années, les entreprises sont déjà devenues de plus en plus connectées sur le plan opérationnel. Cette intégration semble donc être une évolution naturelle de ce parcours.
Cela nous permet d'investir davantage dans les systèmes, la technologie, la durabilité et le support client tout en continuant à renforcer nos capacités de fabrication ici à Birmingham. Cela crée également des opportunités intéressantes pour notre personnel, en réunissant différents domaines d'expertise et en permettant aux équipes d'apprendre les unes des autres, de développer de nouvelles compétences et de continuer à former la prochaine génération d'artisans britanniques.
Plus important encore, cela nous permet de créer une entreprise mieux positionnée pour l'avenir tout en restant fidèles au savoir-faire, au service et aux relations qui ont toujours caractérisé les deux entreprises.
À l'avenir, qu'espérez-vous que les clients retireront de cette activité intégrée ?
J'espère que les clients pensent que travailler avec nous devient encore plus facile. Nous voulons que les clients se sentent soutenus, informés et confiants à chaque étape du processus. Qu'il s'agisse de passer une simple commande ou de travailler sur un projet hautement personnalisé, l'expérience doit être collaborative, transparente et fiable du début à la fin.
En fin de compte, c'est ce que signifient des opérations solides et un excellent service : créer la confiance et simplifier les choses pour le client.
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