Logga in på din konto här
Välj ett språk
Bakom varje stort partnerskap: En konversation med Kerry Saunders
När Weston Beamor och Domino Jewellery förbereder sig för att träffas som ett anslutet företag i sommar, pratade vi med vår verksamhetschef, Kerry Saunders, om den roll verksamhet, hållbarhet och kundservice kommer att spela för att forma företagets framtid.
Efter att ha arbetat nära båda företagen under åren har Kerry varit central för att hjälpa till att bygga en mer uppkopplad, effektiv och framåtblickande verksamhet - en som är utformad för att bättre stödja våra kunder samtidigt som vi fortsätter att investera i ansvarsfull brittisk tillverkning.
Verksamhet beskrivs ofta som ryggraden i ett företag. Vad betyder bra operationer för dig?
För mig handlar bra operationer om att skapa konsistens, förtroende och enkelhet. Kunderna vill ha förtroende för att saker kommer att hända när de ska, kommunikationen ska vara tydlig och kvaliteten kommer att förbli konsekvent hög. Bra operationer gör det möjligt bakom kulisserna.
Det handlar om att bygga processer och system som stöder både våra kunder och våra team, samtidigt som de skapar en miljö där människor kan göra sitt bästa arbete. När verksamheten fungerar bra känner kunderna fördelarna under varje steg av resan, även om de aldrig direkt ser komplexiteten bakom det.
Hållbarhet blir allt viktigare inom smyckesindustrin. Hur påverkar det verksamheten?
Hållbarhet är nu en del av nästan varje konversation kring tillverkning, och det med rätta. Kunderna vill i allt högre grad ha transparens kring inköp, material och hur produkter tillverkas, och som tillverkare har vi ett ansvar att fortsätta förbättra hur vi arbetar.
I hela verksamheten inkluderar det att använda ansvarsfullt anskaffade, återvunna ädelmetaller som standard där det är möjligt, investera i energieffektiv teknik, minska avfall och förbättra driftseffektiviteten under hela produktionen. Vi har länge varit engagerade i ansvarsfull tillverkning, med 100% återvunnet guld i våra kollektioner, vilket ger kunderna förtroende för att deras smycken är tillverkade med både kvalitet och hållbarhet i åtanke.
Vi har också arbetat hårt för att skapa en mer sammankopplad tillverkningsprocess under ett tak, vilket minskar onödiga transporter, duplicerade processer och ytterligare hantering samtidigt som vi förbättrar effektiviteten i hela verksamheten. Viktigt är att hållbarhet inte är ett enda projekt eller initiativ - det handlar om ständiga förbättringar och att fatta ansvarsfulla beslut varje dag.
Hur förbättrar man kundupplevelsen genom att föra samman företagen?
Den största fördelen är enkelhet och anslutning. Historiskt sett kan kunder ha interagerat med olika team, tjänster eller processer separat, även när projekt var nära kopplade bakom kulisserna. Genom att föra samman företagen kan vi skapa en mycket mer gemensam upplevelse inom gjutning, skräddarsydda, vigselringar, fästen och färdiga smycken.
Det innebär tydligare kommunikation, förbättrat samarbete mellan avdelningar och en mer strömlinjeformad kundresa totalt sett. Kunderna får fortfarande samma expertis, service och hantverk som de redan litar på, men med enklare tillgång till ett bredare utbud av funktioner genom en uppkopplad verksamhet.
Vilken roll spelar människor inom verksamheten?
Människor är helt centrala i allt vi gör. Processer och teknik är viktiga, men det är våra team som väcker verksamheten till liv varje dag. Stark verksamhet är beroende av kommunikation, samarbete och erfarenhet, och vi är otroligt lyckliga att ha begåvade människor inom alla områden av verksamheten.
En av de mest spännande delarna av integrationen har varit att se team arbeta närmare varandra, dela kunskap och hitta nya sätt att förbättra hur vi arbetar. Det samarbetet skapar en mycket starkare grund för framtiden.
Att föra samman våra workshops skapar också spännande möjligheter för våra medarbetare att utveckla sina färdigheter. Genom att arbeta tillsammans med kollegor med olika specialiteter kan våra team få erfarenhet inom ett bredare spektrum av discipliner, särskilt inom skräddarsydd tillverkning. Att skydda traditionellt hantverk har alltid varit viktigt för oss, och att skapa fler möjligheter att lära sig, samarbeta och utvecklas hjälper till att säkerställa att dessa färdigheter fortsätter att frodas för kommande generationer.
Vad är det som lockar dig mest med nästa kapitel?
Möjligheten att fortsätta bygga något starkare tillsammans. Under de senaste åren har företagen redan blivit alltmer anslutna operativt, så denna integration känns som en naturlig utveckling av den resan.
Det ger oss möjlighet att investera ytterligare i system, teknik, hållbarhet och kundsupport samtidigt som vi fortsätter att stärka vår tillverkningskapacitet här i Birmingham. Det skapar också spännande möjligheter för våra medarbetare, sammanför olika kompetensområden och låter team lära av varandra, utveckla nya färdigheter och fortsätta bygga nästa generation brittiska hantverkare.
Viktigast av allt, det gör det möjligt för oss att skapa ett företag som är bättre positionerat för framtiden samtidigt som vi förblir trogna hantverket, servicen och relationerna som alltid har definierat båda företagen.
Ser du framåt, vad hoppas du att kunderna upplever från den integrerade verksamheten?
Jag hoppas att kunderna känner att det blir ännu enklare att arbeta med oss. Vi vill att kunderna ska känna sig stödda, informerade och trygga i varje steg i processen. Oavsett om de lägger en enkel beställning eller arbetar med ett mycket skräddarsytt projekt, bör upplevelsen kännas samarbetsvillig, transparent och pålitlig från början till slut.
Det är i slutändan vad stark verksamhet och bra service handlar om - att skapa förtroende och göra saker enklare för kunden.
Prenumerera på Domino Jewellery News
Vänligen se vår Sekretess & Villkor för att förstå hur vi använder dina personuppgifter. Genom att skicka in det här formuläret samtycker du till att få marknadsföringskommunikation från Domino Jewellery. Observera att du kan avsluta prenumerationen när som helst.
© 2023 Weston Beamor-gruppen
