Log ind på din konto her
Vælg et sprog
Bag ethvert stort partnerskab: En samtale med Kerry Saunders
Da Weston Beamor og Domino Jewellery forbereder sig på at mødes som en forbundet virksomhed i sommer, talte vi med vores driftsdirektør, Kerry Saunders, om den rolle, drift, bæredygtighed og kundeservice vil spille i udformningen af virksomhedens fremtid.
Efter at have arbejdet tæt på tværs af begge virksomheder gennem årene har Kerry været central for at hjælpe med at opbygge en mere forbundet, effektiv og fremadrettet virksomhed - en, der er designet til bedre at støtte vores kunder, mens vi fortsætter med at investere i ansvarlig britisk produktion.
Drift beskrives ofte som rygraden i en virksomhed. Hvad betyder gode operationer for dig?
For mig handler store operationer om at skabe konsistens, tillid og enkelhed. Kunderne ønsker tillid til, at tingene vil ske, når de skal, kommunikationen vil være klar, og kvaliteten vil forblive konstant høj. Store operationer gør det muligt bag kulisserne.
Det handler om at opbygge processer og systemer, der understøtter både vores kunder og vores teams, samtidig med at de skaber et miljø, hvor folk kan gøre deres bedste arbejde. Når driften fungerer godt, føler kunderne fordelene gennem alle faser af rejsen, selvom de aldrig direkte ser kompleksiteten bag det.
Bæredygtighed bliver stadig vigtigere på tværs af smykkebranchen. Hvordan påvirker det forretningen?
Bæredygtighed er nu en del af næsten enhver samtale omkring produktion, og det med rette. Kunderne ønsker i stigende grad gennemsigtighed omkring indkøb, materialer og hvordan produkter fremstilles, og som producenter har vi et ansvar for fortsat at forbedre, hvordan vi opererer.
På tværs af virksomheden omfatter det brug af ansvarligt indkøbte, genanvendte ædle metaller som standard, hvor det er muligt, investering i energieffektive teknologier, reduktion af affald og forbedring af driftseffektiviteten gennem hele produktionen. Vi har længe været engageret i ansvarlig produktion ved at bruge 100% genanvendt guld på tværs af vores kollektioner, hvilket giver kunderne tillid til, at deres smykker er fremstillet med både kvalitet og bæredygtighed i tankerne.
Vi har også arbejdet hårdt på at skabe en mere forbundet fremstillingsproces under ét tag, hvilket reducerer unødvendig transport, dobbelte processer og yderligere håndtering, samtidig med at effektiviteten forbedres på tværs af virksomheden. Det er vigtigt, at bæredygtighed ikke er et enkelt projekt eller initiativ - det handler om løbende forbedringer og at træffe ansvarlige beslutninger hver dag.
Hvordan forbedrer kundeoplevelsen ved at bringe virksomhederne sammen?
Den største fordel er enkelhed og tilslutning. Historisk set har kunder muligvis interageret med forskellige teams, tjenester eller processer hver for sig, selv når projekter var tæt forbundet bag kulisserne. At bringe virksomhederne sammen giver os mulighed for at skabe en langt mere sammensat oplevelse på tværs af støbning, skræddersyede, vielsesringe, monteringer og færdige smykker.
Det betyder klarere kommunikation, forbedret samarbejde mellem afdelinger og en mere strømlinet kunderejse generelt. Kunderne får stadig den samme ekspertise, service og håndværk, som de allerede har tillid til, men med lettere adgang til en bredere vifte af muligheder gennem en forbundet forretning.
Hvilken rolle spiller mennesker inden for driften?
Mennesker er helt centrale i alt, hvad vi gør. Processer og teknologi er vigtige, men det er vores teams, der bringer virksomheden til live hver dag. Stærke operationer afhænger af kommunikation, samarbejde og erfaring, og vi er utroligt heldige at have talentfulde mennesker på tværs af alle områder af virksomheden.
En af de mest spændende dele af integrationen har været at se teams arbejde tættere sammen, dele viden og finde nye måder at forbedre, hvordan vi opererer. Dette samarbejde skaber et meget stærkere fundament for fremtiden.
At bringe vores workshops sammen skaber også spændende muligheder for vores medarbejdere til at udvikle deres færdigheder. Ved at arbejde sammen med kolleger med forskellige specialiteter kan vores teams få erfaring på tværs af en bredere vifte af discipliner, især inden for skræddersyet produktion. Beskyttelse af traditionelt håndværk har altid været vigtigt for os, og at skabe flere muligheder for at lære, samarbejde og udvikle sig hjælper med at sikre, at disse færdigheder fortsætter med at trives for fremtidige generationer.
Hvad begejstrer dig mest ved dette næste kapitel?
Muligheden for at fortsætte med at bygge noget stærkere sammen. I de senere år er virksomhederne allerede blevet mere og mere operationelt forbundet, så denne integration føles som en naturlig udvikling af denne rejse.
Det giver os mulighed for at investere yderligere i systemer, teknologi, bæredygtighed og kundesupport, mens vi fortsætter med at styrke vores produktionskapacitet her i Birmingham. Det skaber også spændende muligheder for vores medarbejdere, samler forskellige ekspertiseområder og giver teams mulighed for at lære af hinanden, udvikle nye færdigheder og fortsætte med at opbygge den næste generation af britiske håndværkere.
Vigtigst af alt giver det os mulighed for at skabe en virksomhed, der er bedre positioneret for fremtiden, samtidig med at vi forbliver tro mod det håndværk, service og relationer, der altid har defineret begge virksomheder.
Ser du fremad, hvad håber du, at kunderne oplever fra den integrerede forretning?
Jeg håber, at kunderne føler, at det bliver endnu nemmere at arbejde med os. Vi ønsker, at kunderne skal føle sig støttet, informeret og selvsikker i alle faser af processen. Uanset om de afgiver en ligetil ordre eller arbejder på et meget skræddersyet projekt, skal oplevelsen føles samarbejdsvillig, gennemsigtig og pålidelig fra start til slut.
Det er i sidste ende, hvad stærk drift og god service handler om - at skabe tillid og gøre tingene enklere for kunden.
Abonner på Domino Jewellery News
Se venligst vores Beskyttelse af personlige oplysninger og vilkår for at forstå, hvordan vi bruger dine personlige data. Ved at indsende denne formular accepterer du at modtage marketingkommunikation fra Domino Jewellery. Bemærk venligst, du kan til enhver tid afmelde dig.
© 2023 Weston Beamor-gruppen
