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Dietro ogni grande collaborazione: una conversazione con Kerry Saunders
Mentre Weston Beamor e Domino Jewellery si preparano a riunirsi in un'unica azienda connessa quest'estate, abbiamo parlato con il nostro direttore operativo, Kerry Saunders, del ruolo che le operazioni, la sostenibilità e il servizio clienti avranno nel plasmare il futuro dell'azienda.
Avendo lavorato a stretto contatto in entrambe le aziende nel corso degli anni, Kerry è stata fondamentale per contribuire a costruire un'attività più connessa, efficiente e lungimirante, progettata per supportare meglio i nostri clienti continuando a investire nella produzione britannica responsabile.
Le operazioni sono spesso descritte come la spina dorsale di un'azienda. Cosa significano per te ottime operazioni?
Per me, le grandi operazioni consistono nel creare coerenza, fiducia e semplicità. I clienti vogliono avere la certezza che le cose accadranno quando devono, che la comunicazione sia chiara e che la qualità rimanga costantemente elevata. Operazioni eccellenti lo rendono possibile dietro le quinte.
Si tratta di creare processi e sistemi che supportino sia i nostri clienti che i nostri team, creando al contempo un ambiente in cui le persone possano lavorare al meglio. Quando le operazioni funzionano bene, i clienti ne traggono vantaggio in ogni fase del percorso, anche se non ne vedono mai direttamente la complessità.
La sostenibilità continua a diventare sempre più importante nel settore della gioielleria. In che modo ciò sta influenzando il business?
La sostenibilità è ormai parte di quasi tutte le conversazioni relative alla produzione, e giustamente. I clienti vogliono sempre più trasparenza sull'approvvigionamento, sui materiali e su come vengono realizzati i prodotti e, in qualità di produttori, abbiamo la responsabilità di continuare a migliorare il modo in cui operiamo.
In tutta l'azienda, ciò include l'utilizzo di metalli preziosi riciclati di provenienza responsabile come standard laddove possibile, l'investimento in tecnologie ad alta efficienza energetica, la riduzione degli sprechi e il miglioramento dell'efficienza operativa in tutta la produzione. Da tempo ci impegniamo a favore di una produzione responsabile, utilizzando oro riciclato al 100% nelle nostre collezioni, per dare ai clienti la certezza che i loro gioielli sono realizzati pensando sia alla qualità che alla sostenibilità.
Abbiamo anche lavorato duramente per creare un processo di produzione più connesso sotto lo stesso tetto, riducendo i trasporti non necessari, i processi duplicati e la gestione aggiuntiva, migliorando al contempo l'efficienza in tutta l'azienda. È importante sottolineare che la sostenibilità non è un singolo progetto o iniziativa: si tratta di un miglioramento continuo e di prendere decisioni responsabili ogni giorno.
In che modo riunire le aziende migliora l'esperienza del cliente?
I maggiori vantaggi sono la semplicità e la connettività. Storicamente, i clienti potevano aver interagito separatamente con diversi team, servizi o processi, anche quando i progetti erano strettamente connessi dietro le quinte. L'unione delle due aziende ci consente di creare un'esperienza molto più congiunta che si occupi di casting, creazioni su misura, fedi nuziali, montature e gioielli finiti.
Significa una comunicazione più chiara, una migliore collaborazione tra i reparti e un percorso del cliente più snello in generale. I clienti continuano a ricevere le stesse competenze, gli stessi servizi e la stessa maestria di cui già si fidano, ma con un accesso più semplice a una gamma più ampia di funzionalità attraverso un'unica azienda connessa.
Che ruolo svolgono le persone all'interno delle operazioni?
Le persone sono assolutamente al centro di tutto ciò che facciamo. I processi e la tecnologia sono importanti, ma sono i nostri team a dare vita all'azienda ogni giorno. Le operazioni efficaci dipendono dalla comunicazione, dalla collaborazione e dall'esperienza e siamo incredibilmente fortunati ad avere persone di talento in ogni area dell'azienda.
Una delle parti più interessanti dell'integrazione è stata vedere i team lavorare più a stretto contatto, condividere le conoscenze e trovare nuovi modi per migliorare il modo in cui operiamo. Questa collaborazione crea una base molto più solida per il futuro.
Riunire i nostri workshop crea anche interessanti opportunità per le nostre persone di sviluppare le proprie competenze. Lavorando a fianco di colleghi con diverse specializzazioni, i nostri team sono in grado di acquisire esperienza in una gamma più ampia di discipline, in particolare nell'ambito della produzione su misura. Proteggere l'artigianato tradizionale è sempre stato importante per noi e creare maggiori opportunità di apprendimento, collaborazione e sviluppo aiuta a garantire che tali competenze continuino a prosperare per le generazioni future.
Cosa ti entusiasma di più di questo prossimo capitolo?
L'opportunità di continuare a costruire qualcosa di più forte insieme. Negli ultimi anni, le aziende sono già diventate sempre più connesse dal punto di vista operativo, quindi questa integrazione sembra una naturale evoluzione di quel viaggio.
Ci dà la possibilità di investire ulteriormente in sistemi, tecnologia, sostenibilità e assistenza clienti, continuando a rafforzare le nostre capacità produttive qui a Birmingham. Inoltre, crea interessanti opportunità per il nostro personale, riunendo diverse aree di competenza e consentendo ai team di imparare gli uni dagli altri, sviluppare nuove competenze e continuare a formare la prossima generazione di artigiani britannici.
Soprattutto, ci consente di creare un'azienda in una posizione migliore per il futuro, rimanendo fedeli all'artigianalità, al servizio e alle relazioni che hanno sempre definito entrambe le società.
Guardando al futuro, cosa speri che i clienti sperimentino dal business integrato?
Spero che i clienti ritengano che lavorare con noi diventi ancora più semplice. Vogliamo che i clienti si sentano supportati, informati e sicuri in ogni fase del processo. Che stiano effettuando un ordine semplice o lavorando a un progetto altamente personalizzato, l'esperienza deve essere collaborativa, trasparente e affidabile dall'inizio alla fine.
In ultima analisi, questo è l'obiettivo di una solida operatività e di un ottimo servizio: creare fiducia e semplificare le cose per il cliente.
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