Cinco cosas que la investigación deja en claro.

1. La conversación sobre los costos es inevitable. El comercio está encontrando formas de superarlo.

El aumento de los costos de los materiales es el desafío más citado en la encuesta, y el 68,9% lo considera una preocupación importante. El oro ha subido un 199% desde 2020. El platino y la plata han registrado movimientos similares, impulsados por la presión geopolítica, la demanda industrial y la interrupción del suministro. La respuesta del comercio ha sido práctica y no de pánico. Dos tercios de los joyeros utilizan ahora oro reciclado. Casi la mitad cambió su elección de materiales en los últimos doce meses por motivos de precio, ética o ambos. La producción de lotes pequeños y el abastecimiento más inteligente se están convirtiendo en parte de la estrategia, no solo en el plan de respaldo.

«Los materiales pueden contar la historia de la calidad y la ética, pero la volatilidad dificulta la conversación». - Naomi Newton-Sherlock, directora de Weston Beamor

Los clientes quieren joyas que signifiquen algo. Eso no ha cambiado.

2. Los clientes quieren joyas que signifiquen algo. Eso no ha cambiado.

La artesanía sigue siendo lo que más les importa a los clientes, pero la personalización está directamente detrás de ello. Uno de cada cinco consumidores del Reino Unido planea invertir en una pieza significativa o personalizada en 2026, incluso sin perder de vista lo que gasta. Los autoregalos han aumentado. El 43,1% de las empresas afirma que lo fabricado en el Reino Unido es importante para sus clientes. Y el 74% de los consumidores dicen que las joyas son una forma de expresar quiénes son. Un minorista que participó en la encuesta lo expresó de forma sencilla:»Ofrecer productos que parezcan relevantes para nuestros estilos de vida cambiantes, nuestras actitudes hacia las relaciones, la identidad, los regalos y los momentos de celebración de la vida». Ese es el resumen. Las empresas que responden bien son aquellas a las que los clientes vuelven una y otra vez.

3. La narración de historias es la ventaja competitiva que el sector no aprovecha al máximo.

Es más probable que los clientes regresen a las marcas que crean experiencias basadas en historias. Esto está bien documentado. Sin embargo, la historia de la marca ocupa el cuarto lugar en lo que las empresas piensan que les importa a los clientes, y solo el 38,9% la considera una prioridad para el próximo año. Un encuestado dijo que su mayor oportunidad era: «Narrativa y narración en torno a los diamantes naturales». Otro nos dijo que su mayor éxito en el último año había sido:»Comprender y aclarar el mensaje de mi marca. Esto me ha ayudado a llegar a una mayor parte de mi base de clientes ideal».
La oportunidad está ahí. La mayor parte del comercio aún no la ha repuntado.

«La joyería es más que un producto. Es una historia que resuena». - Ruth Faulkner, editora gerente de Retail Jeweller

4. Se pregunta por la sostenibilidad más de lo que se responde.

Más del 54% de los minoristas y diseñadores/fabricantes reciben preguntas de los clientes sobre el abastecimiento. Solo el 34,7% se siente seguro al responderlas. Por lo general, los materiales ya están allí: el 65,9% utiliza oro reciclado, el 32,3% es de comercio justo y el 21,6% es de origen minero único. Lo que falta es la historia que los rodea. Un encuestado dijo: «Los clientes preguntan por Fairtrade pero no entienden la trazabilidad». Otro: «Si el cliente no pregunta, no siempre vamos allí, pero quizás deberíamos hacerlo».

El 80% de los consumidores de todo el mundo dicen que pagarían más por productos de origen sostenible. El comercio tiene las credenciales. El trabajo consiste en contar esa historia con claridad.

5. Lo digital es el lugar donde se juzga la operación, esté lista o no.

Hacer crecer una marca en línea es la segunda prioridad más importante para 2026, solo por detrás de la mejora de los márgenes. Uno de cada tres consumidores del Reino Unido ya compra joyas directamente a través de las plataformas sociales. Más de las tres cuartas partes de la navegación se realiza en dispositivos móviles. Los clientes no solo comparan a los joyeros entre sí. Están comparando la experiencia con todo lo demás que compran en línea. Un encuestado describió su mayor oportunidad de la siguiente manera: «Brindamos a los clientes la oportunidad de comprar con nosotros como quieran, en la tienda o en línea, y de brindar un servicio informado en persona, lo que nos diferencia de la competencia que solo opera en línea».