Cinque cose che la ricerca chiarisce.

1. La conversazione sui costi è inevitabile. Il commercio sta trovando il modo di superarlo.

L'aumento dei costi dei materiali è la sfida più citata nel sondaggio, con il 68,9% che lo considera una delle principali preoccupazioni. L'oro è aumentato del 199% dal 2020. Il platino e l'argento hanno registrato movimenti simili, guidati dalla pressione geopolitica, dalla domanda industriale e dall'interruzione dell'offerta. La risposta del commercio è stata pratica e non provocata dal panico. Due terzi dei gioiellieri utilizzano ora oro riciclato. Quasi la metà ha cambiato la scelta dei materiali negli ultimi dodici mesi per ragioni di prezzo, etica o entrambe le cose. La produzione di piccoli lotti e un approvvigionamento più intelligente stanno diventando parte della strategia, non solo del piano di riserva.

«I materiali possono raccontare una storia di qualità ed etica, ma la volatilità rende la conversazione più difficile». - Naomi Newton-Sherlock, direttrice, Weston Beamor

I clienti vogliono gioielli che abbiano un significato. Questo non è cambiato.

2. I clienti vogliono gioielli che significhino qualcosa. Questo non è cambiato.

L'artigianalità è ancora ciò a cui i clienti tengono di più, ma la personalizzazione è direttamente alla base. Un consumatore britannico su cinque prevede di investire in un oggetto significativo o personalizzato nel 2026, anche tenendo conto di quanto spende. Il self-gift è in aumento. Il 43,1% delle aziende afferma che il Made in the UK è importante per i propri clienti. E il 74% dei consumatori afferma che i gioielli sono un modo per esprimere chi sono. Un rivenditore intervistato lo ha detto semplicemente:»Offrire prodotti che siano pertinenti ai nostri stili di vita in evoluzione, agli atteggiamenti nei confronti delle relazioni, all'identità, ai regali e ai momenti celebrativi della vita». Questo è il brief. Le aziende che rispondono bene sono quelle a cui i clienti continuano a tornare.

3. Lo storytelling è il vantaggio competitivo che il commercio non sfrutta appieno.

È più probabile che i clienti tornino a rivolgersi a marchi che creano esperienze basate su storie. Questo è ben documentato. Eppure la storia del marchio è al quarto posto tra le priorità delle aziende per i clienti e solo il 38,9% ne fa una priorità per l'anno a venire. Un intervistato ha dichiarato che la sua più grande opportunità è stata: «Narrativa e narrazione intorno ai diamanti naturali». Un altro ci ha detto che il loro più grande successo nell'ultimo anno è stato:»Comprendere e chiarire il messaggio del mio marchio. Questo mi ha aiutato a raggiungere un numero maggiore di clienti ideali».
L'occasione è lì. La maggior parte degli scambi non l'ha ancora raccolta.

«I gioielli sono più di un prodotto. È una storia che risuona». - Ruth Faulkner, caporedattrice, Retail Jeweller

4. Alla sostenibilità si chiede più di quanto si risponda.

Oltre il 54% dei rivenditori e dei designer/maker riceve domande di approvvigionamento dai clienti. Solo il 34,7% si sente sicuro nel rispondere. I materiali di solito sono già disponibili: il 65,9% utilizza oro riciclato, il 32,3% Fairtrade, il 21,6% Single Mine Origin. La storia che li circonda è ciò che manca. Un intervistato ha dichiarato: «I clienti chiedono informazioni su Fairtrade ma non comprendono la tracciabilità». Un altro: «Se il cliente non chiede, non andiamo sempre lì, ma forse dovremmo».

L'80% dei consumatori a livello globale afferma che pagherebbe di più per prodotti di provenienza sostenibile. Il commercio ha le credenziali. Raccontare quella storia con chiarezza è il lavoro.

5. Il digitale è il luogo in cui viene giudicato il commercio, che sia pronto o meno.

La crescita di un marchio online è la seconda priorità per il 2026, dietro solo al miglioramento dei margini. Un consumatore britannico su tre acquista già gioielli direttamente tramite piattaforme social. Più di tre quarti della navigazione avviene su dispositivi mobili. I clienti non si limitano a confrontare i gioiellieri tra loro. Stanno confrontando l'esperienza con tutto il resto che acquistano online. Un intervistato ha descritto la sua più grande opportunità come: «Offrire ai clienti l'opportunità di fare acquisti con noi come preferiscono, in negozio, online e fornire un servizio informato di persona che ci differenzia dai concorrenti puramente online».