Tendencias de compra de los consumidores y estrategia digital

No es difícil predecir que el comercio electrónico y las compras en línea seguirán creciendo. Sin embargo, es un poco más difícil evaluar cómo afectará esto a la industria de la joyería, donde los consumidores suelen confiar en el aspecto físico, el tacto y la calidad de una pieza antes de comprometerse a comprar.

De acuerdo con Forbes, se prevé que el gasto mundial en línea alcance los 4,2 billones de dólares a finales de 2021. Teniendo en cuenta esta cifra prevista, es innegable que tener una estrategia en línea y una fuerte presencia digital son factores importantes para cualquier empresa. Si bien las cifras de 2021 y 2020 se han visto muy afectadas por la pandemia y el cierre de tiendas, los expertos predicen que la tendencia de compra online ha llegado para quedarse.

Sin embargo, muchos consumidores prefieren comprar en persona cuando compran artículos de gran valor, donde el comprador no solo puede ver, sentir y tocar el artículo, sino que también puede sentirse más seguro de que está obteniendo una buena relación calidad-precio. Si bien muchas joyerías han tenido un gran éxito al ofrecer comercio electrónico, esta no es la única forma de optimizar la presencia en línea.

Hemos analizado las tendencias de compra de los consumidores para analizar cómo las estrategias digitales pueden beneficiar a su negocio de joyería.

Construyendo una presencia social

Según Hootsuite 'Tendencia social 2022Según el informe, las redes sociales se han convertido en el segundo canal más importante para la investigación de marcas en línea, después de los motores de búsqueda. Esta tendencia ha crecido específicamente en los jóvenes de 16 a 24 años. Al establecer y mantener una presencia social, los consumidores pueden encontrar una empresa y conectarse con ella antes de comprometerse a realizar una compra.

Hay varias maneras de utilizar las redes sociales para conectar con los clientes actuales y potenciales, ofreciendo información sobre la marca, valores empresariales y demostrando los beneficios de sus productos.

La sostenibilidad también se ha convertido en un factor decisivo para las opciones de compra de los consumidores. Las investigaciones muestran que es más probable que los consumidores compren en una empresa sostenible y ecológica. Por lo tanto, estos serían los mensajes sociales perfectos para informar a tus seguidores, ya que ayudarían a generar confianza y lealtad dentro de tu marca.

El servicio al cliente es un aspecto clave en la decisión de compra de un consumidor y una de las desventajas de ser exclusivamente de comercio electrónico. Uno de los beneficios de integrar las redes sociales en una empresa es la capacidad de ofrecer herramientas de comunicación más inmediatas entre el consumidor y la empresa.

Por último, las redes sociales, como habrás notado, están dominadas por los anuncios de pago. Si bien esta es sin duda una estrategia que funciona para muchas empresas, la persona promedio encuentra miles de anuncios de pago por día.

Por lo tanto, destacar entre la multitud se hace más difícil, y aquí es donde otra de nuestras tendencias de consumo puede influir en el contenido. Suite Hoot informa que los anuncios deben centrarse en destacar más que en vender. Los consumidores están cansados de que les vendan y se conectan más con marcas que los educan o cumplen con sus valores, por ejemplo, la sostenibilidad.

Tendencias de comercio electrónico

En el Reino Unido, 68% de las personas tienen más probabilidades de comprar en línea en comparación con antes de la pandemia. Sin embargo, existe la dificultad de mostrar la calidad del producto en Internet y, dado que todas las estadísticas sobre el comercio electrónico han aumentado, también lo ha hecho el número de devoluciones de consumidores insatisfechos.

Pure360.com informa que la realidad aumentada y la realidad virtual se pueden utilizar para ayudar a los consumidores a visualizar los productos en línea, lo que mejora la satisfacción general del cliente. La realidad aumentada, que ya se ha introducido en algunas joyerías, permite a las marcas colocar un gráfico en un objeto, por ejemplo, un anillo de compromiso en una mano.

Tendencias de compra de los consumidores: principales consejos

1. Usa la presencia digital para educar: usa las plataformas en línea para educar a tu audiencia, piensa en las preguntas, consultas e inquietudes habituales que recibes cuando tratas con los clientes uno a uno e informa a tu audiencia para ayudar a resolver su «problema».
2. La sostenibilidad es una tendencia creciente: El 66% de los consumidores mundiales están dispuestos a pagar más por productos sostenibles. Si ya practicas la sostenibilidad, ¡asegúrate de que tus clientes potenciales la conozcan!
3. Mejore las expectativas de los consumidores con imágenes: cuanto más se acerquen a la realidad sus medios en línea, más realistas serán las expectativas de los clientes con respecto al producto final. Si bien las herramientas de realidad aumentada y realidad virtual pueden considerarse en el futuro, las imágenes de los productos siguen siendo fundamentales para la percepción del producto. El comercio electrónico puede implementar una variedad de ángulos fotográficos para ayudar a los consumidores en línea a visualizar el producto final, además de utilizar imágenes de estilo de vida con los productos in situ para ayudar a inspirar a los clientes.

*Información correcta en el momento de la publicación: noviembre de 2021