Tendances d'achat des consommateurs et stratégie numérique

Il n'est pas difficile de prévoir que le commerce électronique et les achats en ligne continueront de croître. Il est toutefois un peu plus difficile d'évaluer l'impact que cela aura sur l'industrie de la joaillerie, où les consommateurs se fient souvent à l'apparence physique, au toucher et à la qualité d'une pièce avant de s'engager dans un achat.

Selon Forbes, les dépenses mondiales en ligne devraient atteindre 4,2 billions de dollars d'ici la fin de 2021. Compte tenu de ce chiffre prévisionnel, il est indéniable qu'une stratégie en ligne et une forte présence numérique sont des facteurs importants pour toute entreprise. Alors que les chiffres pour 2021 et 2020 ont été fortement affectés par la pandémie et les fermetures de magasins, les experts prédisent que la tendance des achats en ligne est vouée à se maintenir.

Cependant, de nombreux consommateurs préfèrent faire leurs achats en personne lorsqu'ils achètent des articles de grande valeur, où l'acheteur peut non seulement voir, toucher et toucher l'article, mais aussi avoir l'assurance d'en avoir pour son argent. Bien que de nombreuses bijouteries aient connu un grand succès en proposant le commerce électronique, ce n'est pas le seul moyen d'optimiser une présence en ligne.

Nous avons étudié les tendances d'achat des consommateurs pour discuter de la manière dont les stratégies numériques peuvent bénéficier à votre activité de bijouterie.

Bâtir une présence sociale

Selon le livre de Hootsuite,Tendance sociale 2022Selon ce rapport, les réseaux sociaux sont devenus le deuxième canal le plus important pour la recherche en ligne sur les marques, après les moteurs de recherche. Cette tendance s'est manifestée en particulier chez les personnes âgées de 16 à 24 ans. En établissant et en maintenant une présence sociale, les consommateurs peuvent trouver une entreprise et entrer en contact avec elle avant de s'engager dans un achat.

Les réseaux sociaux peuvent être utilisés de plusieurs manières pour entrer en contact avec des clients existants et potentiels, en proposant des informations sur la marque, des valeurs commerciales et en démontrant les avantages de leurs produits.

La durabilité est également devenue un facteur décisif dans les choix d'achat des consommateurs. Les recherches montrent que les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise durable et respectueuse de l'environnement. Ce serait donc le message social idéal pour informer vos abonnés, afin de renforcer la confiance et la fidélité au sein de votre marque.

Le service client est un aspect clé de la décision d'achat d'un consommateur et l'un des inconvénients d'une activité entièrement axée sur le commerce électronique. L'un des avantages de l'intégration des réseaux sociaux dans une entreprise est la possibilité de proposer des outils de communication plus immédiats entre le consommateur et l'entreprise.

Enfin, les réseaux sociaux, comme vous l'avez peut-être remarqué, sont dominés par les publicités payantes. Bien qu'il s'agisse certainement d'une stratégie qui fonctionne pour de nombreuses entreprises, la personne moyenne reçoit des milliers de publicités payantes par jour.

Il devient donc plus difficile de sortir du lot, et c'est là qu'une autre de nos tendances de consommation peut influencer le contenu. Suite Hoot indique que les publicités devraient viser à se démarquer plutôt qu'à vendre. Les consommateurs en ont assez d'être vendus à des marques qui les éduquent ou qui répondent à leurs valeurs, par exemple en matière de durabilité.

Tendances du commerce électronique

Au Royaume-Uni, 68 % de la population sont plus susceptibles de faire des achats en ligne qu'avant la pandémie. Cependant, il devient difficile de présenter la qualité du produit en ligne et, comme toutes les statistiques relatives au commerce électronique ont augmenté, le nombre de retours provenant de consommateurs mécontents a augmenté également.

Pure360.com rapporte que la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent être utilisées pour aider les consommateurs à visualiser les produits en ligne, ce qui améliore la satisfaction globale des clients. Déjà introduite par certaines bijouteries, la réalité augmentée permet aux marques de placer un graphisme sur un objet, par exemple une bague de fiançailles sur une main.

Tendances d'achat des consommateurs : les meilleurs conseils

1. Utilisez la présence numérique pour éduquer : utilisez les plateformes en ligne pour informer votre public, réfléchissez aux questions, requêtes et préoccupations que vous recevez régulièrement lorsque vous traitez avec des clients en tête-à-tête, et informez votre public pour l'aider à résoudre son « problème ».
2. La durabilité est une tendance croissante : 66 % des consommateurs mondiaux sont prêts à payer plus cher pour des produits durables. Si vous pratiquez déjà le développement durable, assurez-vous que vos clients potentiels le sachent !
3. Améliorez les attentes des consommateurs grâce à l'imagerie : plus vos médias en ligne peuvent se rapprocher de la réalité, plus les attentes des clients vis-à-vis du produit final seront réalistes. Bien que les outils de réalité augmentée et de réalité virtuelle puissent être envisagés à l'avenir, l'imagerie des produits fait toujours partie intégrante de la perception des produits. Le commerce électronique peut mettre en œuvre une gamme d'angles de photographie pour aider les consommateurs en ligne à visualiser le produit final, ainsi qu'utiliser des images de style de vie avec les produits in situ pour inspirer les clients.

*Informations correctes au moment de la publication - novembre 2021