Tendenze di acquisto dei consumatori e strategia digitale

Non è difficile prevedere che l'e-commerce e gli acquisti online continueranno a crescere. Tuttavia, è leggermente più difficile valutare in che modo ciò influirà sull'industria della gioielleria, dove i consumatori spesso si affidano all'aspetto fisico, alla sensazione e alla qualità di un pezzo prima di impegnarsi in un acquisto.

Secondo Forbes, si prevede che la spesa globale online raggiungerà i 4,2 trilioni di dollari entro la fine del 2021. Tenendo presente questa cifra prevista, è innegabile che avere una strategia online e una forte presenza digitale siano fattori importanti per qualsiasi azienda. Sebbene i dati relativi al 2021 e al 2020 siano stati fortemente influenzati dalla pandemia e dalla chiusura dei negozi, gli esperti prevedono che la tendenza agli acquisti online sia destinata a durare.

Tuttavia, molti consumatori preferiscono fare acquisti di persona quando acquistano articoli di grande valore, dove l'acquirente non solo può vedere, sentire e toccare l'articolo, ma può sentirsi più sicuro di ottenere un buon rapporto qualità-prezzo. Sebbene molte gioiellerie abbiano riscosso un grande successo offrendo l'e-commerce, questo non è l'unico modo per ottimizzare la presenza online.

Abbiamo esplorato le tendenze di acquisto dei consumatori per discutere di come le strategie digitali possono avvantaggiare la tua attività di gioielleria.

Costruire una presenza sociale

Secondo Hootsuite 'Tendenza sociale 2022'report, i social network sono diventati il secondo canale più importante per la ricerca online del marchio, dopo i motori di ricerca. Questa tendenza ha visto una crescita in particolare tra i 16 e i 24 anni. Stabilendo e mantenendo una presenza sui social, i consumatori sono in grado di trovare e connettersi con un'azienda prima di impegnarsi in un acquisto.

Esistono diversi modi in cui i social network possono essere utilizzati per connettersi con clienti esistenti e potenziali, offrendo approfondimenti sul marchio, valori aziendali e dimostrando i vantaggi dei loro prodotti.

La sostenibilità è diventata anche un fattore decisivo per le scelte di acquisto dei consumatori. La ricerca dimostra che i consumatori sono più propensi ad acquistare da un'azienda sostenibile ed ecologica. Questi sarebbero quindi i messaggi social perfetti di cui informare i tuoi follower, contribuendo a creare fiducia e lealtà all'interno del tuo marchio.

Il servizio clienti è un aspetto chiave nella decisione di acquisto di un consumatore e uno degli svantaggi di essere interamente un e-commerce. Uno dei vantaggi dell'integrazione dei social network in un'azienda è la capacità di offrire strumenti di comunicazione più immediati tra il consumatore e l'azienda.

Infine, i social media, come avrai notato, sono dominati dagli annunci a pagamento. Sebbene questa sia certamente una strategia che funziona per molte aziende, la persona media incontra migliaia di annunci a pagamento al giorno.

Distinguersi dalla massa diventa quindi più difficile, ed è qui che un'altra delle nostre tendenze di consumo può influenzare il contenuto. Hootsuite riporta che gli annunci dovrebbero concentrarsi sulla distinzione piuttosto che sulla vendita. I consumatori sono stanchi di essere venduti a marchi che li istruiscono o soddisfano i loro valori, ad esempio la sostenibilità.

Tendenze dell'e-commerce

Nel Regno Unito, 68% delle persone sono più propensi a fare acquisti online rispetto a prima della pandemia. Tuttavia, diventa difficile descrivere la qualità del prodotto online e, poiché tutte le statistiche relative all'e-commerce sono aumentate, è aumentato anche il numero di resi da parte di consumatori insoddisfatti.

Pure360.com riferisce che la realtà aumentata e la realtà virtuale possono essere utilizzate per aiutare i consumatori a visualizzare i prodotti online, migliorando la soddisfazione complessiva dei clienti. Già introdotta da alcune gioiellerie, la realtà aumentata consente ai marchi di posizionare una grafica su un oggetto, ad esempio un anello di fidanzamento su una mano.

Tendenze di acquisto dei consumatori: i migliori consigli

1. Usa la presenza digitale per educare: usa le piattaforme online per istruire il tuo pubblico, pensa alle domande, alle domande e ai dubbi che ricevi regolarmente quando hai a che fare con i clienti uno a uno e informa il pubblico per aiutarlo a risolvere il loro «problema».
2. La sostenibilità è un trend in crescita: 66% dei consumatori globali sono disposti a pagare di più per beni sostenibili. Se pratichi già la sostenibilità, assicurati che i tuoi potenziali clienti ne siano a conoscenza!
3. Migliora le aspettative dei consumatori con le immagini: più i tuoi media online si avvicinano alla realtà, più realistiche saranno le aspettative dei clienti sul prodotto finale. Sebbene gli strumenti di realtà aumentata e realtà virtuale possano essere presi in considerazione in futuro, le immagini dei prodotti sono ancora parte integrante della percezione del prodotto. L'e-commerce può implementare una serie di angolazioni fotografiche per aiutare i consumatori online a visualizzare il prodotto finale, oltre a utilizzare immagini dello stile di vita con i prodotti in situ per ispirare i clienti.

*Informazioni corrette al momento della pubblicazione - novembre 2021