Konsumentköpstrender och digital strategi

Det är inte svårt att förutsäga att e-handel och online-inköp kommer att fortsätta växa. Det är dock lite svårare att bedöma hur detta kommer att påverka smyckesindustrin, där konsumenterna ofta litar på det fysiska utseendet, känslan och kvaliteten på en bit innan de förbinder sig till ett köp.

Enligt forbes, de globala utgifterna online förutspås nå 4.2 biljoner dollar i slutet av 2021. Med denna förutspådda siffra i åtanke är det obestridligt att ha en online-strategi och en stark digital närvaro är viktiga faktorer för alla företag. Medan siffrorna för 2021 och 2020 har påverkats starkt av pandemin och butiksstängningar, förutspår experter att köptrenden online är här för att stanna.

Många konsumenter föredrar dock att handla personligen när de köper varor med stort värde, där köparen inte bara kan se, känna och röra vid varan, utan kan känna sig säkrare att de får valuta för pengarna. Även om många smyckesbutiker har sett stora framgångar med e-handel, är detta inte det enda sättet att optimera en online-närvaro.

Vi har utforskat konsumentköpstrenderna för att diskutera hur digitala strategier kan gynna din smyckeverksamhet.

Bygga en social närvaro

Enligt Hootsuite 'Social trend 2022” Rapport, sociala nätverk har blivit den näst viktigaste kanalen för varumärkesforskning online, efter sökmotorer. Denna trend har ökat särskilt hos 16-24-åringar. Genom att etablera och upprätthålla en social närvaro kan konsumenterna hitta och ansluta till ett företag innan de åtar sig ett köp.

Det finns flera sätt sociala nätverk kan användas för att ansluta till befintliga och potentiella kunder, genom att erbjuda varumärkesinsikter, affärsvärden och genom att visa fördelarna med sina produkter.

Hållbarhet har också blivit en avgörande faktor för konsumenternas köpval. Forskning visar att konsumenter är mer benägna att köpa från ett hållbart och miljövänligt företag. Detta skulle därför vara de perfekta sociala meddelandena att informera dina följare om, vilket hjälper till att bygga förtroende och lojalitet inom ditt varumärke.

Kundservice är en viktig aspekt för konsumentens beslut att köpa, och en av nackdelarna med att vara helt e-handel. En av fördelarna med att integrera sociala nätverk i ett företag är möjligheten att erbjuda mer omedelbara kommunikationsverktyg mellan konsumenten och företaget.

Slutligen domineras sociala medier, som du kanske har märkt, av betalda annonser. Även om detta verkligen är en strategi som fungerar för många företag, möter den genomsnittliga personen tusentals betalda annonser per dag.

Att sticka ut från mängden blir därför svårare, och det är här en annan av våra konsumenttrender kan påverka innehållet. Hootsuite rapporterar att annonser bör fokuseras på att sticka ut snarare än att sälja. Konsumenterna har tröttnat på att säljas till, och ansluter sig mer till varumärken som utbildar dem eller uppfyller deras värderingar, till exempel hållbarhet.

E-handelstrender

I Storbritannien 68% av människorna är mer benägna att handla online jämfört med före pandemin. Det blir dock svårigheten att skildra produktens kvalitet online och eftersom all statistik har ökat för e-handel, så har antalet avkastningar från missnöjda konsumenter ökat.

Pure360.com Rapporterar att Augmented Reality och Virtual Reality kan användas för att hjälpa konsumenter att visualisera produkter online vilket leder till bättre övergripande kundnöjdhet. Förstärkt verklighet har redan introducerats av vissa smyckesbutiker och gör det möjligt för varumärken att placera en grafik på ett objekt, till exempel en förlovningsring på en hand.

Konsumentköpstrender: Topptips

1. Använd digital närvaro för att utbilda: använd onlineplattformarna för att utbilda din publik, tänk på vanliga frågor, frågor och problem du får när du hanterar kunder en till en, och informera din publik för att hjälpa till att lösa deras ”problem”.
2. Hållbarhet är en växande trend: 66% av de globala konsumenterna är villiga att betala mer för hållbara varor. Om du redan praktiserar hållbarhet, se till att dina potentiella kunder vet om det!
3. Förbättra konsumenternas förväntningar med bilder: ju närmare verkligheten dina onlinemedier kan komma, desto mer realistiska blir kundernas förväntningar på slutprodukten. Även om Augmented Reality och Virtual Reality verktyg kan övervägas i framtiden, är produktbilder fortfarande en integrerad del av produktuppfattningen. E-handel kan implementera en rad fotograferingsvinklar för att hjälpa online-konsumenter att visualisera slutprodukten, samt använda livsstilsbilder med produkterna på plats för att inspirera kunder.

*Uppgifterna är korrekta vid tidpunkten för publiceringen - november 2021