Provenance Claims

Klachtenprocedure voor diamanten, goud- en/of platinagroepmetalen

Bedrijven in de toeleveringsketen van juwelen krijgen steeds vaker vragen over de herkomst van de metalen uit de diamanten-, goud- en platinagroep in de producten die ze verkopen. Verschillende belanghebbenden, waaronder wetgevers, internationale instellingen en het maatschappelijk middenveld, richten zich op zaken als conflicten, kinderarbeid, schendingen van de mensenrechten, slechte mijnbouwpraktijken en andere risico's in het 'stroomopwaartse' deel van de sieradentoeleveringsketen. Herkomstclaims worden door bedrijven steeds vaker gebruikt om te verzekeren dat dit soort aandoeningen niet voorkomen in de toeleveringsketen van de materialen in hun producten.

Domino geeft geen onwaarheidsgetrouwe, misleidende of misleidende verklaringen, of maakt geen materiële omissies bij de verkoop, reclame of marketing van diamanten, synthetische of simulanten, en/of goud en/of sieraden van de Platinum Group Metals Jewellery.

Domino heeft een klachtenmechanisme geïmplementeerd dat is afgestemd op de aard, omvang en impact van het bedrijf, zodat belanghebbenden hun bezorgdheid kunnen uiten over de juistheid van de herkomstclaim (s).

Klachtenprocedure

Belanghebbenden kunnen hun zorgen kenbaar maken via e-mail of telefoon aan:

Klantenservice

Domino

Vyse straat 3-8

Birmingham

B18 6LT

Directe lijn: 0121 236 4772

Fax: 0121 236 8100

E-mailadres: emma.gilmour@dominojewellery.com

Na ontvangst van een klacht streven we ernaar om:

- ontvang een nauwkeurig rapport van de klacht

- leg onze klachtenprocedure uit

- ontdek hoe de klager dit behandeld wil hebben

- beslissen wie intern de geschikte persoon is om de klacht te behandelen, of assisteren bij het doorverwijzen van de klacht naar een andere entiteit, zoals de relevante leverancier, of een instelling, zoals een relevante brancheorganisatie

- waar het probleem intern kan worden afgehandeld, vraag waar mogelijk en passend meer informatie

- identificeer welke acties we moeten ondernemen, of volg de situatie

- de klager op de hoogte brengen van eventuele beslissingen of resultaten

- een dossier bijhouden over de ontvangen klachten en het gevolgde interne proces, gedurende ten minste 5 jaar.