Provenance Claims

Klageprocedure for Diamonds guld- og/eller platingruppemetaller

Virksomheder i smykkeforsyningskæden bliver i stigende grad stillet spørgsmål om kilden til diamanter, guld og platin i de produkter, de sælger. En række interessenter, herunder lovgivere, internationale institutioner og civilsamfundet, fokuserer på spørgsmål som konflikter, børnearbejde, krænkelser af menneskerettighederne, dårlig minedriftspraksis og andre risici i „opstrøms“ delen af smykkeforsyningskæden. Erhvervsanmodninger bruges i stigende grad af virksomheder til at sikre, at disse typer betingelser ikke findes i forsyningskæden for materialerne i deres produkter.

Domino fremsætter ikke nogen usande, vildledende eller vildledende repræsentation eller foretager nogen væsentlig undladelse i salg, reklame eller markedsføring af diamanter, syntetiske eller simulerende produkter og/eller guld og/eller Platinum Group Metals Jewellery Produkter.

Domino har implementeret en klagemekanisme, der er tilpasset virksomhedens art, omfang og indvirkning, for at give interesserede parter mulighed for at give udtryk for bekymring over rigtigheden af proveniencekrav.

Klageprocedure

Bekymringer kan rejses af interesserede parter via e-mail eller telefon til:

Kundeservice

Domino

3-8 Vyse gade

Birmingham

B18 6LT

Direkte linje: 0121 236 4772

Fax: 0121 236 8100

Email: emma.gilmour@dominojewellery.com

Ved modtagelse af en klage vil vi bestræbe os på at:

- få en nøjagtig rapport om klagen

- forklare vores klageprocedure

- finde ud af, hvordan klageren gerne vil have det håndteret

- beslutte, hvem der er den relevante person internt til at behandle klagen, eller hjælpe med at omdirigere klagen til en anden enhed, såsom den relevante leverandør, eller en institution, såsom et relevant brancheorgan

- hvis problemet kan håndteres internt, søge yderligere oplysninger, hvor det er muligt og hensigtsmæssigt

- identificere eventuelle handlinger, vi skal tage, eller overvåge situationen

- rådgive klageren om eventuelle beslutninger eller resultater

- føre fortegnelser over modtagne klager og den interne proces, der følges, i mindst 5 år.