Kooptrends en digitale strategie voor consumenten

Het is niet moeilijk te voorspellen dat e-commerce en online aankopen zullen blijven groeien. Het is echter iets moeilijker om in te schatten welke gevolgen dit zal hebben voor de sieradenindustrie, waar consumenten vaak afhankelijk zijn van de fysieke uitstraling, het gevoel en de kwaliteit van een stuk voordat ze een aankoop doen.

Volgens Forbes, wordt voorspeld dat de wereldwijde online uitgaven tegen het einde van 2021 4,2 biljoen dollar zullen bedragen. Met dit voorspelde cijfer in het achterhoofd, valt niet te ontkennen dat een online strategie en een sterke digitale aanwezigheid belangrijke factoren zijn voor elk bedrijf. Hoewel de cijfers voor 2021 en 2020 sterk zijn beïnvloed door de pandemie en de sluiting van winkels, voorspellen experts dat de trend van online aankopen zal blijven bestaan.

Veel consumenten winkelen echter liever persoonlijk wanneer ze artikelen van grote waarde kopen, waarbij de koper het artikel niet alleen kan zien, voelen en aanraken, maar zich ook zekerder kan voelen dat hij waar voor zijn geld krijgt. Hoewel veel juweliers veel succes hebben geboekt met het aanbieden van e-commerce, is dit niet de enige manier om een online aanwezigheid te optimaliseren.

We hebben de kooptrends van consumenten onderzocht om te bespreken hoe digitale strategieën uw sieradenbedrijf ten goede kunnen komen.

Een sociale aanwezigheid opbouwen

Volgens Hootsuite's 'Sociale trend 2022Volgens het rapport zijn sociale netwerken het tweede belangrijkste kanaal geworden voor online merkonderzoek, na zoekmachines. Deze trend is met name gegroeid bij kinderen van 16 tot 24 jaar. Door een sociale aanwezigheid op te bouwen en te behouden, kunnen consumenten een bedrijf vinden en ermee in contact komen voordat ze een aankoop doen.

Er zijn verschillende manieren waarop sociale netwerken kunnen worden gebruikt om in contact te komen met bestaande en potentiële klanten, door merkinzichten en bedrijfswaarden aan te bieden en door de voordelen van hun producten te demonstreren.

Duurzaamheid is ook een doorslaggevende factor geworden voor de aankoopkeuzes van consumenten. Onderzoek toont aan dat consumenten eerder geneigd zijn om bij een duurzaam en milieuvriendelijk bedrijf te kopen. Dit zouden daarom de perfecte sociale berichten zijn om je volgers over te informeren, wat helpt om vertrouwen en loyaliteit binnen je merk op te bouwen.

Klantenservice is een belangrijk aspect van de aankoopbeslissing van een consument, en een van de nadelen van het feit dat het volledig e-commerce is. Een van de voordelen van de integratie van sociale netwerken in een bedrijf is de mogelijkheid om meer directe communicatiemiddelen aan te bieden tussen de consument en het bedrijf.

Ten slotte worden sociale media, zoals je misschien hebt gemerkt, gedomineerd door betaalde advertenties. Hoewel dit zeker een strategie is die voor veel bedrijven werkt, krijgt de gemiddelde persoon duizenden betaalde advertenties per dag te zien.

Het wordt daarom moeilijker om je te onderscheiden van de massa, en dit is waar een van onze consumententrends de inhoud kan beïnvloeden. Hootsuite meldt dat advertenties gericht moeten zijn op opvallen in plaats van op verkopen. Consumenten zijn het zat om verkocht te worden aan en meer in contact te komen met merken die hen bijbrengen of aan hun waarden voldoen, bijvoorbeeld duurzaamheid.

Trends in e-commerce

In het VK 68% van de mensen winkelen vaker online dan vóór de pandemie. Het wordt echter moeilijk om de kwaliteit van het product online in beeld te brengen en aangezien alle statistieken voor e-commerce zijn toegenomen, neemt ook het aantal retouren van ontevreden consumenten toe.

Pure360.com meldt dat Augmented Reality en Virtual Reality kunnen worden gebruikt om consumenten te helpen producten online te visualiseren, wat leidt tot een betere algehele klanttevredenheid. Augmented reality is al geïntroduceerd door sommige juweliers en biedt merken de mogelijkheid om een afbeelding op een object te plaatsen, bijvoorbeeld een verlovingsring op een hand.

Kooptrends voor consumenten: toptips

1. Gebruik digitale aanwezigheid om te informeren: gebruik de online platforms om je publiek voor te lichten, denk na over de vragen, vragen en zorgen die je krijgt als je klanten één op één behandelt, en informeer je publiek om te helpen hun 'probleem' op te lossen.
2. Duurzaamheid is een groeiende trend: 66% van de wereldwijde consumenten zijn bereid meer te betalen voor duurzame goederen. Als je al bezig bent met duurzaamheid, zorg er dan voor dat je potentiële klanten hiervan op de hoogte zijn!
3. Verbeter de verwachtingen van de consument met beeldmateriaal: hoe dichter je online media bij de realiteit kunnen komen, hoe realistischer de verwachtingen van klanten over het eindproduct zullen zijn. Hoewel Augmented Reality- en Virtual Reality-tools in de toekomst kunnen worden overwogen, zijn productbeelden nog steeds een integraal onderdeel van de productperceptie. E-commerce kan verschillende fotografische invalshoeken implementeren om online consumenten te helpen het eindproduct te visualiseren, en door middel van lifestyle-beelden waarbij de producten ter plaatse worden gebruikt om klanten te inspireren.

*Informatie correct op het moment van publicatie - november 2021