Forbrugerkøbstendenser og digital strategi

Det er ikke svært at forudsige, at e-handel og online køb vil fortsætte med at vokse. Det er dog lidt sværere at måle, hvordan dette vil påvirke smykkeindustrien, hvor forbrugerne ofte stoler på det fysiske udseende, fornemmelse og kvalitet af et stykke, før de forpligter sig til et køb.

Ifølge Forbes, forventes de globale onlineudgifter at nå 4.2 billioner dollars ved udgangen af 2021. Med dette forudsagte tal i tankerne er det ubestrideligt, at det at have en online strategi og en stærk digital tilstedeværelse er vigtige faktorer for enhver virksomhed. Mens tallene for 2021 og 2020 er blevet stærkt påvirket af pandemien og butikslukninger, forudsiger eksperter, at onlinekøbstendensen er kommet for at blive.

Mange forbrugere foretrækker dog at handle personligt, når de køber varer af stor værdi, hvor køberen ikke kun kan se, føle og røre ved varen, men kan føle sig mere sikker på, at de får værdi for deres penge. Mens mange smykkebutikker har oplevet stor succes med e-handel, er dette ikke den eneste måde at optimere en online tilstedeværelse på.

Vi har undersøgt forbrugerkøbstendenser for at diskutere, hvordan digitale strategier kan gavne din smykkevirksomhed.

Opbygning af en social tilstedeværelse

Ifølge Hootsuite's 'Social tendens 2022“ Rapport, sociale netværk er blevet den næstvigtigste kanal for online brandforskning efter søgemaskiner. Denne tendens har især set vækst hos 16-24-årige. Ved at etablere og opretholde en social tilstedeværelse er forbrugerne i stand til at finde og oprette forbindelse til en virksomhed, før de forpligter sig til et køb.

Der er flere måder, hvorpå sociale netværk kan bruges til at oprette forbindelse til eksisterende og potentielle kunder ved at tilbyde brandeindsigt, forretningsværdier og ved at demonstrere fordelene ved deres produkter.

Bæredygtighed er også blevet en afgørende faktor for forbrugernes købsvalg. Forskning viser, at forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra en bæredygtig og miljøvenlig virksomhed. Dette ville derfor være de perfekte sociale beskeder at informere dine tilhængere om, hvilket hjælper med at opbygge tillid og loyalitet inden for dit brand.

Kundeservice er et centralt aspekt for en forbrugers beslutning om at købe, og en af ulemperne ved at være helt e-handel. En af fordelene ved at integrere sociale netværk i en virksomhed er evnen til at tilbyde mere øjeblikkelige kommunikationsværktøjer mellem forbrugeren og virksomheden.

Endelig er sociale medier, som du måske har bemærket, domineret af betalte annoncer. Selvom dette bestemt er en strategi, der fungerer for mange virksomheder, møder den gennemsnitlige person tusindvis af betalte annoncer om dagen.

Det bliver derfor vanskeligere at skille sig ud fra mængden, og det er her en anden af vores forbrugertendenser kan påvirke indholdet. Hootsuite rapporterer, at annoncer skal fokuseres på at skille sig ud i stedet for at sælge. Forbrugerne er trætte af at blive solgt til, og forbinder mere med mærker, der uddanner dem eller opfylder deres værdier, for eksempel bæredygtighed.

E-handelstendenser

I Storbritannien 68% af befolkningen er mere tilbøjelige til at shoppe online sammenlignet med før pandemien. Der bliver dog vanskeligheden ved at skildre produktets kvalitet online, og da al statistik er steget for e-handel, er antallet af afkast fra utilfredse forbrugere også steget.

Pure360.com rapporterer, at Augmented Reality og Virtual Reality kan bruges til at hjælpe forbrugerne med at visualisere produkter online, hvilket fører til bedre generel kundetilfredshed. Augmented reality, der allerede er introduceret af nogle smykkebutikker, giver augmented reality mulighed for at placere en grafik på et objekt, for eksempel en forlovelsesring på en hånd.

Forbrugerkøbstendenser: Top tip

1. Brug digital tilstedeværelse til at uddanne: Brug onlineplatformene til at uddanne dit publikum, tænk på regelmæssige spørgsmål, forespørgsler og bekymringer, du får, når du handler med kunder en til en, og informer dit publikum om at hjælpe med at løse deres 'problem'.
2. Bæredygtighed er en voksende tendens: 66% af verdens forbrugere De er villige til at betale mere for bæredygtige varer. Hvis du allerede praktiserer bæredygtighed, skal du sørge for, at dine potentielle kunder ved det!
3. Forbedre forbrugernes forventninger med billeder: Jo tættere på virkeligheden dine online medier kan komme, jo mere realistiske vil kundernes forventninger til det endelige produkt være. Mens Augmented Reality og Virtual Reality-værktøjer kan overvejes i fremtiden, er produktbilleder stadig en integreret del af produktopfattelsen. E-handel kan implementere en række fotograferingsvinkler for at hjælpe online-forbrugere med at visualisere det endelige produkt, samt bruge livsstilsbilleder med produkterne in situ for at hjælpe med at inspirere kunderne.

*Oplysninger korrekte på offentliggørelsestidspunktet - november 2021