Provenance Claims

Klagomålsförfarande för diamanter guld- och/eller platinagruppmetaller

I allt högre grad ställs företag i smyckesförsörjningskedjan frågor om källan till diamanter, guld och platinagruppsmetaller i de produkter de säljer. En rad intressenter, inklusive lagstiftare, internationella institutioner och det civila samhället, fokuserar på frågor som konflikter, barnarbete, kränkningar av mänskliga rättigheter, dålig gruvpraxis och andra risker i ”uppströms” delen av smyckesförsörjningskedjan. Proveniensanspråk används alltmer av företag för att försäkra sig om att dessa typer av villkor inte finns i leveranskedjan för materialen i deras produkter.

Domino gör inga sanningsenliga, vilseledande eller vilseledande framställningar, eller gör några väsentliga underlåtenheter vid försäljning, reklam eller marknadsföring av diamanter, syntetiska eller simulerande, och/eller guld- och/eller platinagruppsmetaller.

Domino har implementerat en klagomålsmekanism som är lämplig för verksamhetens art, omfattning och inverkan, för att göra det möjligt för berörda parter att uttrycka oro över riktigheten i härkomstkravet.

Klagomålsförfarande

Bekymmer kan tas upp av berörda parter via e-post eller telefon till:

Kundtjänst

Domino

3-8 Vyse-gatan

birmingham

B18 6LT

Direktlinje: 0121 236 4772

Fax: 0121 236 8100

E-post: emma.gilmour@dominojewellery.com

När vi tar emot ett klagomål kommer vi att sträva efter att:

- få en korrekt rapport om klagomålet

- förklara vårt klagomålsförfarande

- ta reda på hur klaganden vill att det hanteras

- besluta vem som är lämplig person internt för att hantera klagomålet, eller bistå med att omdirigera klagomålet till en annan enhet, till exempel den relevanta leverantören, eller en institution, till exempel ett relevant branschorgan

- om ärendet kan hanteras internt, söka ytterligare information där det är möjligt och lämpligt

- identifiera eventuella åtgärder vi bör vidta, eller övervaka situationen

- informera klaganden om eventuella beslut eller resultat

- föra register över mottagna klagomål och den interna processen som följts, i minst 5 år.